Resi e rimborsi
Per garantire un servizio post-vendita di qualità abbiamo bisogno della tua collaborazione. Qui trovi tutto quello che serve sapere per restituire un prodotto.
Come richiedere il reso
Gestiamo le richieste di reso esclusivamente via WhatsApp, al numero +39 388 122 2353.
Prima di spedire, inviaci le foto del prodotto prima e dopo l’imballaggio. È un passaggio necessario: senza le immagini ci riserviamo il diritto di contestare il rimborso qualora la merce arrivi in magazzino difforme o danneggiata.
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso.
Chi paga la spedizione di ritorno
Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico se il reso è dovuto a un nostro errore oppure se la merce è arrivata danneggiata. In tutti gli altri casi, compreso il semplice ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente.
In Italia
Puoi scegliere di effettuare la spedizione del reso in autonomia, utilizzando il corriere che preferisci e sostenendone direttamente il costo.
In alternativa, puoi richiedere un ritiro a domicilio gestito da noi. Il costo è di 9,90 € per gli articoli standard, mentre per colli lunghi o con peso superiore a 20 kg il costo è di 13,90 €.
È inoltre possibile richiedere un’etichetta per la consegna presso un BRT Fermo-Point, da utilizzare entro 14 giorni, al costo di 5,90 €.
Estero
Anche per le spedizioni dall’estero è possibile organizzare il reso in autonomia, scegliendo liberamente il corriere e sostenendone il relativo costo.
In alternativa, possiamo gestire il ritiro a domicilio al costo di 13,90 € per i pacchi standard. Per pacchi lunghi o con peso superiore a 20 kg, il costo del ritiro è di 15,90 €.
In tutti i casi, le spese di spedizione originariamente sostenute per la consegna dell’ordine non sono rimborsabili.
Cosa non si può restituire
Non possiamo accettare il reso di prodotti manomessi, tagliati o già utilizzati.
Il prodotto può essere restituito anche in una confezione diversa da quella originale, ma ti consigliamo di usare quella originale quando possibile.
Verifica e rimborso
Controlliamo ogni prodotto che riceviamo e ci riserviamo la facoltà di contestare il rimborso se risulta danneggiato.
I tempi di rimborso vanno da 3 a 15 giorni, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e del momento in cui riceviamo la merce.
Dove spedire
Evotrade S.r.l.
Via Marino Turchi 10 — c/o Centro Dama, Lotto 4
66100 Chieti (CH) — Italia